「경영자의 판단은 50% 잘못됐다」4,000억엔 시장을 발굴한 Work맨의 「하지 않는 경영」

일본 작업복  브랜드에서는 압도적인 점유율을 자랑하는 워크맨. 최근의 성장을 지지하고 있는 것이, 주식회사 워크맨 전무이사인 츠치야 테츠오 씨이다. 2012년에 입사한 이후, 대히트하고 있는 「WORKMAN Plus(워크맨 플러스)」의 시작이나 전원 참가의 데이터 경영 「엑셀 경영」등의 개혁을 실시해 왔습니다. 츠치야 씨의 개혁에는 어떠한 비밀이 있었을까? 

 

주식회사 워크맨
전무 이사 츠치야 테츠오 씨

1952년생. 도쿄대학 경제학부 졸업. 미쓰이 물산 입사 후 해외 유학을 거쳐 미쓰이 물산 디지털 사장으로 취임. 기업 내 벤처로서 전자기기 제품을 개발해 대히트. 본사 경영 기획실 차장, 일렉트로닉스 제품 개발 부장, 상하이 히로덴 미쓰이물 무역 유한 공사 총경리, 미쓰이 정보 이사 등을 거쳐 2012년, 워크맨에 입사. 2012년 워크맨 상무이사. 2019년 6월, 전무이사 경영기획부·개발본부·정보시스템부·로지스틱스부 담당(현임)에 취임.

 

"아무것도하지 마라"전직 창업자에게 일침을 놓다.
츠치야 씨는 입사한 당일, 삼촌이기도 한 워크맨의 회장이었던 츠치야 카 오오씨(베이시아 그룹 총수)로부터 「워크맨은 좋은 회사이니까, 딱히 뭘 하지 않아도 문제없다」라는 말을 들었다고 한다. 

츠치야 테츠오씨(이하, 츠치야): 「뭐라고요? 아무것도 하지 않아도 된다고요?」라고 생각했다고 한다. 도대체 무슨 의미인지, 당황스럽기만 했다. 그런 자신에 대해, 「아무것도 하지 말라」라고 말한 의미는 무엇인가라고 생각했다.

다만 정확하게는 「CIO로서 시스템 관련을 보고 싶으면」라고 말해졌습니다. 워크맨은 현재 일본 전역에 944개의 점포, 각 점포당 1700개 정도의 물건을 취급하고 있다. 당시의 워크맨은, 가게 단위로의 재고 관리는 되어 있었지만, 조직 전체에서의 공급 체인 매니지먼트의 합리화는 늦었다. 전반적인 물류 시스템 최적화와 같은 몇 가지 문제가 있었다. 

그렇지만, 「아무것도 하지 않아도 된다」라는 말을 들은 이상, 뭔가를 하기도 쉽지는 않았다. 또한, 그는 전자기기산업이나 IT서비스 업계에서 일했던 만큼, 작업복 시장과 업계에 대해서는 잘 몰랐다. 그래서 전국 각지의 영업 거점, 가맹점을 찾아 걷고, 이야기를 듣고 돌아다니기로 했다.

츠치야 씨에게 있어서는 힘든 시절이었을까? 그의 대답은 흥미로웠다.

츠치야 : 아니요. 전국 점포를 도는것을 2년간 정도 계속했는데 정말 즐거웠습니다. 많은 공부가 되었고, 되돌아보면 그 덕에 현재의 「하지 않는 경영」이 시작되었다고 할 수 있습니다.

 

전국을 돌며 무엇이 보였습니까?

츠치야: 워크맨이라는 기업의 독특함입니다. 여러분이 놀랄지도 모르겠지만, 워크맨은 (가치를 낳지 않는 낭비를) 아무것도 하지 않는 회사입니다. 사내 행사도 하지 않는다. 회의도 되도록 하지 않는다. 가장 가치를 낳지 않는 낭비라고 생각하고 있었던 , 일의 기한, 목표 설정하지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 회사의 실적은 10년 연속 최고 이익을 갱신하며 성장해 왔습니다. 
「기한, 목표등을 설정하지 않으면 회사가 어떻게 굴러가지?」라고 생각할지도 모릅니다. 그러나 본래 인간이란 존재는, 좋아하는 일이라면 제약이 없이 할 수 있게 하는 편이 효율적으로 일을 하게 되고, 일의 질도 좋아집니다.

다만 여기서 중요한 것은 책임감 있는 사람들이 좋아하는 일, 관심 있는 일을 하고 있다는 것입니다. 싫어하고 있다면, 일의 질은 나빠지고 생산성이 떨어지는 것은 당연하기 때문에 Workman은 일하는 사람들의 스트레스 제거를 최우선으로 합니다.

근무 중 스트레스라고 하면 가장 큰 것이 인간관계 아닐까요?

츠치야: 맞습니다. Workman은 직원과 가맹점 사람들의 사이가 정말 좋은 것에 놀랐습니다. 워크맨의 점포의 가맹 기준은 딱 하나 「좋은 인품」입니다. 매출을 늘리는에만 매달리는 사람보다 가족을 소중히 하고, 친구를 소중히 하며, 손님을 소중히 할 수 있는 사람. 그렇기 때문에 가맹점의 오너들은 사원들에게 인기가 있고, 손님과도 사이가 좋습니다. 원래 편하게 일할 수 있는 직장이므로, 부모가 운영하고 있던 가맹점을 잇는 2대째도 늘고 있습니다. 가맹점 중에는 3명의 딸 모두가 별도의 가맹점 오너가 된 가족도 있습니다. 전원이 별도의 가게의 오너로 가족이 모이면 사이좋게 워크맨의 이야기를 하고 있습니다.